Condiciones generales

Formas de pago

Paga Después (hasta 7 días después del envío)

Recibe tu pedido y compruébalo tranquilamente antes de pagar. Cuando tu pedido salga de la tienda te avisaremos y tendrás 7 días para comprobar y pagar, sin gastos adicionales.

Así de fácil, rápido y seguro es comprar con Paga Después de SeQura:

    1. Selecciona Paga Después como forma de pago al finalizar tu compra.
    • 2. Introduce tus datos (DNI y móvil).

Sin introducir datos de pago y sin coste añadido

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Comprueba tu pedido y págalo hasta 7 días después del envío

    . SeQura te avisará por email de la fecha y modo de pago.

Si tienes dudas, resuélvelas aquí.

Divide en 3 tu pago

Divide el pago de tu pedido en 3 pagos iguales, sin ningún coste añadido. Un pago al mes. Sin más. Al instante y sin papeleo.

Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 100€ en 3 meses, pagarías 33,33€ en el momento de la compra y otros 33,33€ los dos meses siguientes. El cobro mensual es automático en tu tarjeta. Siempre el mismo día del mes que hiciste la compra. Si ese día no es el mejor para ti, podrás cambiarlo sin coste extra alguno.

Así de fácil y rápido es dividir en 3 tu pago con SeQura:

    1. Selecciona Divide en 3 de SeQura como forma de pago al finalizar tu compra.
    2. Introduce tus datos (DNI y móvil) y abona el primer pago (1/3 del pedido).
    3. ¡A disfrutar de tu compra! El resto de pagos se harán automáticamente cada mes.

Si tienes dudas, resuélvelas aquí.

Pago fraccionado

Divide el pago de tu pedido en 4, 6, 12 o 18 meses por sólo un pequeño coste fijo al mes. Solo con tu DNI, móvil y tarjeta bancaria. Puedes completar el pago cuando quieras sin coste adicional. Solo podrás fraccionar el pago en 18 meses para pedidos a partir de 600€.

Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 180€ en 4 meses, pagarías 48€ al mes (sólo 3€ al mes por cuota).

Así de fácil y rápido es fraccionar tu pago con SeQura:

    1. Selecciona Fracciona tu pago como forma de pago al finalizar tu compra.
    2. Introduce tus datos (DNI y móvil), elige tu plan de pago y abona la primera mensualidad.
    3. ¡ A disfrutar de tu compra ! El resto de pagos se harán automáticamente cada mes.

Si tienes dudas, resuélvelas aquí.

Tarjetas de crédito 

VISA, Verified by VISA, MasterCard y MasterCard Secure Code.

La entidad bancaria que emite la tarjeta debe encontrarse en territorio español. Al hacer el pedido, el cliente facilitará los datos de su tarjeta, que serán almacenados directamente en la Pasarela 4B durante el proceso de compra. DECOMOMENT S.L. no almacena información referente a tarjetas de crédito. Por razones internas de la empresa, la gestión de cobro se realiza a través de CaixaBank sin que ello tenga transcendencia alguna para el cliente.

Transferencia Bancaria

Este método de pago consiste en la transferencia bancaria o ingreso en efectivo del importe íntegro del pedido a favor de la siguiente cuenta bancaria de titularidad de DECOMOMENT S.L:

  • Código cuenta cliente (CCC): 2100 3683 56 2200039921
  • IBAN: ES50 2100 3683 5622 0003 9921
  • BIC/Código SWIFT: CAIXESBBXXX

Es muy importante indicar en el concepto el nº de pedido que se facilitará en el correo de confirmación y los mismos datos del comprador.

El envío puede demorarse si se tramita la transferencia sin incluir el nº de pedido y los datos del comprador que deben coincidir con los facilitados al realizar la compra.

Los ingresos en cuenta pueden tardar un mínimo de 24 horas en verse reflejados en nuestro sistema y esta fecha es la que valida el pedido para su tramitación.

Paypal

Pago a través de PAYPAL

Bizum

Pago a través de la aplicación Bizum.

Gastos de envío según destino

Los gastos de envío para pedidos inferiores a los importes mínimos fijados según destino se visualizan en la cesta en el momento de la tramitación inicial del pedido y antes de confirmarlo.

Se efectúan envíos dentro de toda España peninsular e Islas Baleares (a excepción de la isla de Formentera) quedando excluidos los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

A continuación, se detallan los gastos de envío según destinos:

Península

 

Envíos gratuitos sin pedido mínimo

Baleares

 

Envíos gratuitos a partir de 300,00 €. Si el pedido no supera los 300,00 €, los gastos de envío serán de 30,00 €.

Unidades mínimas de compra

Hay algunos artículos que tienen un pedido mínimo o unidades mínimas de compra para optimizar costes de transporte o embalaje. Son productos vendidos en set o lotes y ya se indica en la descripción detallada en la web.

Seguimiento del pedido

decoMoment asignará a cada pedido un número de referencia de forma que podrá realizar un seguimiento o solicitar información del mismo a través del Área cliente.

Plazos de entrega

Una vez realizado pedido, el plazo de entrega es variable y se indica en la ficha del producto.

Los plazos de entrega deben considerarse días hábiles teniendo en cuenta los días festivos locales, autonómicos y nacionales.

Algunos productos se encuentran disponibles de inmediato y otros dependen de la disponibilidad de nuestros proveedores. Trataremos de reducir en la medida de lo posible los plazos indicados.

Los plazos de entrega aproximados para los artículos en stock son los siguientes:

Envíos por servicio de paquetería: Los artículos ligeros o de menor tamaño se entregarán entre 48-72 horas en Península y entre 7-10 días para las Islas Baleares.

Envíos por servicio de transporte convencional: Los artículos pesados o de mayor volumen se entregarán entre 2-10 días en Península y entre 9-12 días para las Islas Baleares.

Ante cualquier duda sobre un plazo de entrega siempre podrá remitirnos un e-mail a info@decomoment.com o contactarnos a través del WhatsApp. Responderemos a la mayor brevedad posible.

En caso de no disponer de algún/os artículo/s de su pedido, decoMoment informará al Comprador del nuevo plazo de entrega, indicándole la posibilidad de reembolso de las cantidades pagadas por el/los artículo/s concreto/s, o de la sustitución por un producto de características similares a elección del Comprador.

Entrega

Con el fin de optimizar la entrega, decoMoment agradecerá al Comprador que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

El Comprador es responsable de la veracidad y corrección de sus datos de la dirección aportada.

En caso de que exista un error en la dirección (parcial o completa) es importante que se comunique lo antes posible a decoMoment para evitar que se acabe incurriendo en un sobrecoste.

Remitimos los pedidos a través de empresas de mensajería y transportes convencional.

Con el objetivo de tratar de dar el mejor servicio posible le solicitamos la máxima colaboración en cuanto a disponer de alternativas (portería, conserjería, algún vecino) para poder realizar las entregas en un primer intento.

Los transportistas realizan una llamada telefónica insitu si no encuentran a nadie en la dirección indicada.

Una vez realizada una primera entrega fallida, el propio mensajero, chófer o personal de oficinas contactará con el Comprador (a través del número de teléfono facilitado) para concertar un tramo horario para poder efectuar la entrega del pedido teniendo en cuenta los horarios de reparto habituales.

En caso de incumplimiento de esta obligación por parte del cliente, decoMoment no asumirá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega de dicho pedido.

En el caso de artículos voluminosos que se envían por transporte convencional se entregará siempre a pie de calle y es responsabilidad del cliente comprobar que las dimensiones del artículo no supondrán un problema posterior de accesibilidad a su domicilio, poniendo especial atención a las puertas, pasillos, ascensores, escaleras, rellanos, etc.

Si tiene alguna duda puede consultarnos antes de proceder a realizar su pedido.

  • Envíos por servicio de paquetería: Los artículos ligeros o de menor tamaño se entregarán mediante este servicio hasta la puerta del domicilio indicado. La agencia de paquetería no está obligada a realizar la entrega en el interior de su vivienda. Todos los pedidos realizados de lunes a viernes serán entregados en un plazo aproximado de 48-72 horas en días hábiles, a contar tras su preparación (fines de semana y festivos no incluidos).
  • Envíos por servicio de transporte convencional: Los artículos pesados o de mayor volumen se entregarán mediante este servicio hasta el pie de calle del domicilio indicado. El chófer no está obligado a realizar la entrega en el interior del edificio o de su vivienda.

Por razones de logística interna, puede que una misma compra tenga envíos parciales con fechas de entrega diferentes. El cliente estará informado en todo momento.

decoMoment contrata un seguro a la agencia de transporte al realizar sus envíos para subsanar las diferentes incidencias que pudiesen aparecer, como es el caso de rotura, robo, etc.

Garantía

Todos los productos ofertados por decoMoment son productos nuevos.

Ante cualquier defecto o falta de conformidad, el consumidor puede optar entre la reparación o sustitución del producto afectado, salvo que esto último fuese imposible o desproporcionado. Cuenta para ello con un plazo de 2 meses desde que tenga conocimiento de la no‐conformidad. decoMoment responde de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de dos años desde la entrega. Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando el producto se entregó, transcurridos los seis meses será el consumidor el que tenga que demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien.

La garantía no cubrirá aquellos daños o desperfectos causados por un mal uso, incorrecta manipulación, montaje incorrecto o los derivados del uso ordinario del objeto. Por tanto, no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, rayas y uso o manipulación indebida o desgaste por su uso normal.

Los productos de decoMoment están diseñados y fabricados para su uso particular/domiciliario (hogares), no colectivo, por lo que la garantía está limitada en aquellos casos en los que el uso se destine para hostelería (restaurantes, cafeterías, hoteles, espacios públicos de clubes, terrazas de uso público, entre otros). 

Devoluciones de pedidos

Es recomendable que en el momento en que el pedido es entregado compruebes su estado para que, en caso de necesitar tramitar una reclamación posterior, podamos efectuar la gestión dentro de los plazos que se indican más abajo. Cualquier reclamación realizada fuera de los plazos estipulados no será admitida, entendiéndose que la responsabilidad es del cliente. 

Para que no exista riesgo alguno de daños en el transporte es importante que los productos estén bien embalados, ya que si sufren algún daño durante el transporte no podemos aceptar la devolución.

Si deseas devolver más de un producto, estos deben ser embalados de forma que ocupen el menor espacio posible, siendo lo ideal que todo esté en el mismo paquete.

Si has comprobado que el producto que has adquirido no funciona como debería, deberás notificarlo según lo expuesto a continuación.

Ningún artículo será repuesto o reembolsado hasta que nuestro equipo de almacén lo reciba en sus instalaciones.

Una vez admitida la devolución, el importe será devuelto por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra inicial. Si no fuese posible, se acordará un método alternativo. 

 

Motivos de devoluciones

Devoluciones por desistimiento: 

Si por cualquier motivo el cliente no quiere su compra podrá devolver el producto comprado, siempre y cuando este se encuentre en buen estado. La mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, con todos sus accesorios y sin estar desprecintada, sucia, manchada, maltratada o con daños provocados.

En caso de devolución por desistimiento será el cliente quien se haga cargo de los gastos de devolución y los gastos de transporte del pedido inicial. Si el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se le descontará el importe del envío del precio de compra.

El pedido deberá ser devuelto en perfectas condiciones para proceder al reintegro del importe correspondiente. Algunos consumidores ejercen su derecho de desistimiento dentro del plazo, pero después de haber utilizado los bienes más de lo que sería necesario para determinar su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En este caso, el consumidor no pierde el derecho de desistimiento, pero debe ser responsable de cualquier depreciación de los bienes. 

Plazo: No deben transcurrir más de 14 días naturales desde la recepción de su pedido. 

 

Procedimiento:

El cliente deberá notificar la devolución enviando un correo electrónico a info@decomoment.com. La empresa vendedora, en este caso,
DECOMOMENT S.L. tiene un plazo de 15 días para realizar el abono del pedido desde que el producto llega al almacén. Cualquier notificación incompleta o comunicada por otros medios no será considerada ni tendrá valor su fecha de notificación a efectos de una reclamación posterior en los medios correctos. 

 
Productos defectuosos y portes de devolución
Si se aprecian roturas en el momento de la entrega cabe la posibilidad de no aceptar el pedido o aceptarlo y notificar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas a contar desde la entrega del pedido. El cliente debe anotarlo en el albarán de entrega de la empresa de reparto y escribir un correo electrónico a info@decomoment.com incluyendo número de pedido, y mismo nombre y apellidos facilitados al realizar la compra. También es importante remitir fotografías donde se pueda apreciar el daño tanto en el embalaje como en el producto deteriorado.

 

Roturas no visibles, no detectables hasta abrir el embalaje:

 

Deben ser notificadas en un plazo máximo de 48 horas a través de un correo electrónico a info@decomoment.com incluyendo número de pedido, y mismo nombre y apellidos facilitados al realizar la compra. También es importante remitir fotografías donde se pueda apreciar el daño tanto en el embalaje como en el producto deteriorado.

 

Cualquier notificación incompleta o comunicada por otros medios no será considerada ni tendrá valor su fecha de notificación a efectos de una reclamación posterior en los medios correctos. 

Es obligatorio que el cliente conserve para su devolución tanto en el embalaje original como toda la protección posible del artículo comprado.

Le remitiremos a través de correo electrónico las indicaciones para tramitar la recogida. 

 

Pedido incompleto

Es fundamental que compruebe que le entregan los paquetes o bultos indicados en cada expedición. Si no recibe el pedido completo debe comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas a contar desde la entrega del pedido. El cliente debe anotarlo en el albarán de entrega de la empresa de reparto y escribir un correo electrónico a info@decomoment.com incluyendo número de pedido, y mismo nombre y apellidos facilitados al realizar la compra. Trataremos de dar una solución al extravío por parte del transportista o cualquier otro motivo. 

 
Artículo diferente al adquirido en la web o de diferentes características

Si algún producto recibido difiere de lo solicitado o no cumple con las características reflejadas en la web, debe escribir un correo electrónico a info@decomoment.com incluyendo número de pedido, y mismo nombre y apellidos facilitados al realizar la compra. 

En general, nos ayudará recibir fotografías y/o vídeos que puedan esclarecer el incidente con una explicación lo más detallada posible de lo sucedido.

 

Atención al cliente

Para cualquier tipo de consulta relacionada con nuestros productos o servicios, aportar sugerencias, etc. puede contactar con nosotros mediante la dirección de correo electrónico info@decomoment.com o a través del WhatsApp 613 020 303.

Responderemos a la mayor brevedad posible.

Precios

Todos los precios indicados en la página web, son en Euros y con IVA incluido. No obstante, verás el desglose del precio y el IVA antes de finalizar el pedido, así como los gastos de entrega. Los gastos de entrega se indican en la cesta y se confirman al validar el pedido. Los gastos de entrega se facturan al final del pedido y se suman al precio de los artículos seleccionados.

 se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, respetando siempre el precio indicado en el momento de la compra, bajo reserva de disponibilidad en esa fecha. En el caso de las ventas ofertas los precios sólo aplican durante el periodo de vigencia indicado de la misma o hasta agotar las existencias del producto ofertado.

Impuestos

Los precios indicados en la web incluyen el IVA vigente actualmente en España, un 21% sobre el total de la factura.

Texturas, tonos y colores

Las posibles diferencias de tonalidad en las mercancías tratadas con colores pueden ser debidas a la naturaleza de los materiales utilizados.

Como ejemplo en la inyección de los artículos en plástico/resina/polipropileno suelen aparecer pequeñas imperfecciones como reflejos, brillos, rechupes que en muchos casos aparecen en la superficie más visible, pero son inevitables ya que corresponden a refuerzos del propio producto por la parte inferior para dar consistencia o puntos concretos por donde entra el material inyectado al fabricarlos.

Si son artículos fabricados en madera natural pueden aparecer nudos o vetas propias de naturaleza del árbol de la que provienen que conforma esta materia prima.

Los cojines y fundas pueden sufrir una leve deformación durante el transporte debido al embalaje empleado y a que en muchos casos se mantienen apretados dentro de los embalajes utilizados para asegurar su correcto envío. 

En algunos casos, las imágenes, medidas y colores, así como sus nombres, son meramente orientativos. Todo lo percibido en la pantalla puede verse alterado por muchos factores, entre ellos, el calibrado de la misma, la luz de ambiente, el ángulo de visualización, etc.

Si el cliente desea conocer con detalle estos datos deberá contactarnos para poder informarle ante cualquier duda, pues las devoluciones por estos motivos anteriormente descritos motivos técnicos u otros similares correrán a su cargo.

Preguntas frecuentes
¿Está el IVA incluido en el precio de los muebles?

Sí, el precio mostrado en el catálogo de productos ya cuenta con el IVA (21%) aplicado en España para estos artículos.

¿Plazo de entrega?

Es variable y se indica en la ficha del producto

¿Cómo puedo pagar?

Mediante tarjetas de crédito, transferencias, PayPal o SeQura.(ver con más detalle en el apartado de Condiciones Generales/Formas de pago)

¿Por qué hay diferentes precios para el mismo artículo dentro del apartado de ofertas?

 Se ofrecen lotes o sets donde puede beneficiarse de un precio inferior al comprarlos de una manera conjunta.

¿El precio incluye el montaje?

El montaje de los productos no está incluido en los precios publicados.

Algunos de nuestros artículos como sillas y sillones se entregan montados.

Para aquellos artículos que no se entregan montados, les explicamos que el 99% de nuestros artículos los montan nuestros clientes. Son de fácil montaje y vienen con la tornillería/piezas y las instrucciones necesarias. Sí alguno de nuestros artículos necesitará montaje especial aparecerá en la ficha del artículo.

Igualmente, para aquellos clientes con necesidades especiales tenemos un servicio de montaje cuyo coste debe consultarnos previamente antes de tramitar el envío.

En este caso recomendamos contactarnos lo antes posible tras realizar el pedido o esperar nuestra respuesta antes de formalizar la compra.

¿Qué ocurre si no me encuentro en el domicilio al momento de la entrega?

La mayoría de los transportes que utilizamos para el envío contactan previamente para coordinar la entrega (generalmente en pedidos de gran volumen) o facilitan datos de seguimiento que permiten anticiparse a la entrega.

Si no se pudiera realizar la entrega por motivos ajenos al transportista, tales como ausencia del cliente en la dirección indicada o un error en la dirección de envío, la entrega podría acarrear un coste adicional.

¿Qué debo hacer al recibir el pedido?

Es obligatorio comprobar el estado del envoltorio y si es posible del contenido del paquete (siempre y cuando el transportista lo acepte) y escribir las reservas en el albarán del transportista.

¿Qué debo hacer si me doy cuenta de que cometí un error en mi pedido?

Le rogamos contacte con nosotros lo antes posible a través de correo electrónico o WhatsApp.

¿Qué debo hacer si el material está dañado?

Si recibe su producto roto, lo más sencillo es rechazarlo indicando el motivo en el albarán de entrega, o en su defecto, dejar nota sobre el estado del material recibido en dicho albarán del transportista.

¿Cómo se resuelven las incidencias o reparaciones?

Desde decoMoment te ofrecemos diversas opciones:

– Reparación o sustitución: Generalmente como primera opción se podrá reparar o sustituir en aquellos casos en los que el servicio técnico lo considere en función del stock, tipo de producto, tipo de incidencia, fecha de gestión… Tenga presente que para la sustitución se deberán conservar aquellas partes con deterioro de uso por parte del cliente (si las hubiera) y que en consecuencia no cubre la garantía del fabricante.

 – Abono: Devolución del importe en el nº de cuenta facilitado. No es posible transcurridos 14 días desde la recepción del artículo. Deberá indicarnos su cuenta bancaria.

¿Qué tiempo tardan en recoger el artículo una vez tramitada su devolución?

Una vez admitida la devolución por parte de decoMoment y facilitados todos los datos de contacto: dirección, teléfono y
horario se coordinará con el transportista para coordinar la recogida a la mayor
brevedad posible (plazo aproximado entre 3 y 5 días).

 

Si necesita cualquier consejo técnico, puede contactarnos para aclararle cualquier duda.

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