Transporte

Condiciones generales

 

Gastos de envío según destinos

Los gastos de envíos para pedidos inferiores a los importes mínimos fijados según destino se visualizan en la cesta en el momento de la tramitación inicial del pedido y antes de confirmar el pedido.

Se efectúan envíos dentro de toda España peninsular e Islas Baleares (a excepción de la isla de Formentera) quedando excluidos los envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.

A continuación, se detallan los gastos de envío según destinos:

Península		Envíos gratuitos a partir de 90,00 €. Si el pedido no supera los 90,00 €, los gastos de envío serán de 15,00 €.
Baleares		Envíos gratuitos a partir de 300,00 €. Si el pedido no supera los 300,00 € , los gastos de envío serán de 30,00 €.

Gastos de envíos pagados por Decomoment

Ver en el punto anterior los importes mínimos de compra según destinos con portes pagados por Decomoment.

Unidades mínimas de compra

Hay algunos artículos que tienen un pedido mínimo o unidades mínimas de compra para optimizar costes de transporte o embalaje.

Son productos vendidos en set o lotes y ya se indica en la descripción detallada en la web.

Seguimiento del pedido

Decomoment asignará a cada pedido un número de referencia de forma que podrá realizar un seguimiento o solicitar información del mismo a través del Área cliente.

Plazos de entrega

Una vez realizado pedido, el plazo de entrega es variable y se indica en la ficha del producto.

Los plazos de entrega deben considerarse días hábiles teniendo en cuenta los días festivos locales, autonómicos y nacionales.

Algunos productos se encuentran disponibles de inmediato y otros dependen de la disponibilidad de nuestros proveedores. Trataremos de reducir en la medida de lo posible los plazos indicados.

Los plazos de entrega aproximados para los artículos en stock son los siguientes:

Envíos por servicio de paquetería: Los artículos ligeros o de menor tamaño se entregarán entre 48 h / 72 h en Península y entre 7 / 10 días para las Islas Baleares.

Envíos por servicio de transporte convencional: Los artículos pesados o de mayor volumen se entregarán entre 48 h / 72 h entre 7 / 10 días en Península y entre 9 / 12 días para las Islas Baleares.

Ante cualquier duda sobre un plazo de entrega siempre podrá remitirnos un mail info@decomoment.com o contactarnos a través del WhatsApp. Responderemos a la mayor brevedad posible.

En caso de no disponer de algún/os artículo/s de su pedido, Decomoment informará al Comprador del nuevo plazo de entrega, indicándole la posibilidad de reembolso de las cantidades pagadas por el/los artículos/s concreto/s, o de la sustitución por un producto de características similares, a elección del Comprador.

Entrega

Con el fin de optimizar la entrega, Decomoment agradecerá al Comprador que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

El Comprador es responsable de la veracidad y corrección de sus datos de la dirección aportada.

En caso de que exista un error en la dirección (parcial o completa) es importante que se comunique lo antes posible a Decomoment para evitar que se acabe incurriendo en un sobrecoste.

Remitimos los pedidos a través de empresas de mensajería y transportes convencional.

Con el objetivo de tratar de dar el mejor servicio posible le solicitamos la máxima colaboración en cuanto a disponer de alternativas (portería, conserjería, algún vecino) para poder realizar las entregas en un primer intento.

Los transportistas realizan una llamada telefónica insitu si no encuentran a nadie en la dirección indicada.

Una vez realizada una primera entrega fallida el propio mensajero, chófer o personal de oficinas contactará con el Comprador (a través del número de teléfono facilitado) para concertar un tramo horario para poder efectuar la entrega del pedido teniendo en cuenta los horarios de reparto habituales.

En caso de incumplimiento de esta obligación por parte del cliente, Decomoment no asumirá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega de dicho pedido.

En el caso de artículos voluminosos que se envían por transporte convencional se entregará siempre a pie de calle y es responsabilidad del cliente comprobar que las dimensiones del artículo no supondrán un problema posterior de accesibilidad a su domicilio, poniendo especial atención a las puertas, pasillos, ascensores, escaleras, rellanos, etc.

Si tiene alguna duda puede consultarnos antes de proceder a realizar su pedido.

Envíos por servicio de paquetería: Los artículos ligeros o de menor tamaño se entregarán mediante este servicio hasta la puerta del domicilio indicado. La agencia de paquetería no está obligada a realizar la entrega en el interior de su vivienda.

Todos los pedidos realizados de lunes a viernes serán entregados en un plazo aproximado de 48-72 horas en días hábiles, a contar tras su preparación (fines de semana y festivos no incluidos).

Envíos por servicio de transporte convencional: Los artículos pesados o de mayor volumen se entregarán mediante este servicio hasta el pie de calle del domicilio indicado. El chófer no está obligado a realizar la entrega en el interior del edificio o de su vivienda.

Por razones de logística interna, puede que una misma compra tenga envíos parciales con fechas de entrega diferentes. El cliente estará informado en todo momento.

Decomoment contrata un seguro a la agencia de transportes al realizar sus envíos para subsanar las diferentes incidencias que pudiesen aparecer, como es el caso de rotura, robo, etc.

Productos defectuosos y portes de devolución

Una vez comprobada y aceptada la reclamación del producto como defectuoso Decomoment se hará cargo de los gastos de envío o recogida del mismo.

En este caso el usuario intentará hacer llegar el producto en las mejores condiciones.

La devolución del importe pagado será realizada según la forma en la que el usuario hubiera abonado inicialmente la compra y una vez se haya recogido el material.

Se paralizará de devolución del importe de la compra en el caso que se detectará en la comprobación del producto devuelto deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, rayas y uso o manipulación indebida o desgaste por su uso normal y contactaremos con el cliente.

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa de Decomoment.

Devoluciones por desistimiento: 

Si por cualquier motivo el cliente no quiere su compra podrá devolver el producto comprado, siempre y cuando este se encuentre en buen estado. La mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, con todos sus accesorios y sin estar desprecintada, sucia, manchada, maltratada o con daños provocados. De lo contrario se rechazará la devolución. 

En caso de devolución por desistimiento será el cliente quien se haga cargo de los gastos de devolución y los gastos de transporte del pedido inicial. Si el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se le descontará el importe del envío del precio de la compra. 

El pedido deberá ser devuelto en perfectas condiciones para proceder al reintegro del importe correspondiente. Algunos consumidores ejercen su derecho de desistimiento dentro del plazo, pero después de haber utilizado los bienes más de lo que sería necesario para determinar su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En este caso, el consumidor no pierde el derecho de desistimiento, pero debe ser responsable de cualquier depreciación de los bienes. 

Plazo: 

No deben transcurrir más de 14 días desde la recepción de su pedido. 

Procedimiento:

 El cliente deberá notificar la devolución enviando un correo electrónico a info@decomoment.com. La empresa vendedora, en este caso, DECOMOMENT S.L. tiene un plazo de 15 días para realizar el abono del pedido, descontando los gastos de transporte, desde que el producto llega al almacén. 

Cualquier notificación incompleta o comunicada por otros medios no será considerada ni tendrá valor su fecha de notificación a efectos de una reclamación posterior en los medios correctos. 

Es obligatorio que el cliente coloque, tanto en el embalaje del pedido como en el propio artículo, comprado una hoja en blanco con la referencia que el departamento de atención al cliente le asigne.

Atención al Cliente

Para cualquier tipo de consulta relacionada con nuestros productos o servicios, aportar sugerencias, etc. puede contactar con nosotros mediante la dirección de correo electrónico info@decomoment.com o a través del WhatsApp 613 020 303.

Responderemos a la mayor brevedad posible.

Precios

Todos los precios indicados en la página web, son en Euros y con IVA incluido. No obstante, verás el desglose del precio y el IVA antes de finalizar el pedido, así como los gastos de entrega. Los gastos de entrega se indican en la cesta y se confirman al validar el pedido. Los gastos de entrega se facturan al final del pedido y se suman al precio de los artículos seleccionados.

 se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, respetando siempre el precio indicado en el momento de la compra, bajo reserva de disponibilidad en esa fecha. En el caso de las ventas ofertas los precios sólo aplican durante el periodo de vigencia indicado de la misma o hasta agotar las existencias del producto ofertado.

Impuestos

Los precios indicados en la web incluyen el IVA vigente actualmente en España, un 21% sobre el total de la factura.

Texturas, tonos y colores

Las posibles diferencias de tonalidad en las mercancías tratadas con colores pueden ser debidas a la naturaleza de los materiales utilizados.

Como ejemplo en la inyección de los artículos en plástico/resina/polipropileno suelen aparecer pequeñas imperfecciones como reflejos, brillos, rechupes que en muchos casos aparecen en la superficie más visible, pero son inevitables ya que corresponden a refuerzos del propio producto por la parte inferior para dar consistencia o puntos concretos por donde entra el material inyectado al fabricarlos.

Si son artículos fabricados en madera natural pueden aparecer nudos o vetas propias de naturaleza del árbol de la que provienen que conforma esta materia prima.

Los cojines y fundas pueden sufrir una leve deformación durante el transporte debido al embalaje empleado y a que en muchos casos se mantienen apretados dentro de los embalajes utilizados para asegurar su correcto envío. 

En algunos casos, las imágenes, medidas y colores, así como sus nombres, son meramente orientativos. Todo lo percibido en la pantalla puede verse alterado por muchos factores, entre ellos, el calibrado de la misma, la luz de ambiente, el ángulo de visualización, etc.

Si el cliente desea conocer con detalle estos datos deberá contactarnos para poder informarle ante cualquier duda, pues las devoluciones por estos motivos anteriormente descritos motivos técnicos u otros similares correrán a su cargo.

Devoluciones de pedidos

Es recomendable que en el momento en que el pedido es entregado compruebes su estado para que, en caso de necesitar tramitar una reclamación posterior, podamos efectuar la gestión dentro de los plazos que se indican más abajo. Cualquier reclamación realizada fuera de los plazos estipulados no será admitida, entendiéndose que la responsabilidad es del cliente. 

Le aconsejamos que antes de iniciar el trámite de devolución te asegures de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto no funcionaba. Si al recibir el producto este tiene un funcionamiento normal y el motivo de la devolución se debe a su falta de conocimientos para utilizar el producto, el cliente deberá asumir todos los gastos de envío (tanto los de ida como los de vuelta).

Para que no exista riesgo alguno de daños en el transporte es importante que los productos estén bien embalados, ya que si sufren algún daño durante el transporte no podríamos aceptar la devolución.

Si deseas devolver más de un producto, estos deben ser embalados de forma que ocupen el menor espacio posible, siendo lo ideal que todo esté en el mismo paquete.

Si has comprobado que el producto que ha adquirido no funciona como debería, deberás notificarlo según lo expuesto a continuación. Además, es obligatorio que el cliente coloque tanto en el embalaje del pedido como en el propio artículo adquirido una hoja en blanco con la referencia que el departamento de atención al cliente le asigne. 

Ningún artículo será repuesto o reembolsado hasta que nuestro equipo de almacén lo reciba en sus instalaciones.

Motivos de devoluciones

 

Devoluciones por rotura por transporte: 

Roturas detectadas al recibir el material pedido: Si se aprecian en el momento de la entrega cabe la posibilidad de no aceptar el pedido o aceptarlo y notificar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas a contar desde la entrega del pedido. El cliente debe  anotarlo en el albarán de entrega de la empresa de reparto y escribir un correo electrónico a info@decomoment.com incluyendo número de pedido, y mismo nombre y apellidos facilitados al realizar la compra.

También es importante remitir fotografías donde se pueda apreciar el daño tanto en el embalaje como en el producto deteriorado.

Roturas no visibles al recibir el material pedido: 

Deben ser notificadas en un plazo máximo de 48 horas a través de un  correo electrónico a info@decomoment.comincluyendo número de pedido, y mismo nombre y apellidos facilitados al realizar la compra.

También es importante remitir fotografías donde se pueda apreciar el daño tanto en el embalaje como en el producto deteriorado.

Cualquier notificación incompleta o comunicada por otros medios no será considerada ni tendrá valor su fecha de notificación a efectos de una reclamación posterior en los medios correctos. 

Es obligatorio que el cliente conserve para su devolución tanto en el embalaje original como toda la protección posible del artículo comprado.

Le remitiremos a través de correo electrónico las indicaciones para tramitar la recogida. 

Pedido incompleto: 

Es fundamental que compruebe que le entregan los paquetes o bultos indicados en cada expedición.

Si no recibe el pedido completo debe comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas a contar desde la entrega del pedido. El cliente debe  anotarlo en el albarán de entrega de la empresa de reparto y escribir un correo electrónico a info@decomoment.com incluyendo número de pedido, y mismo nombre y apellidos facilitados al realizar la compra.

Trataremos de dar una solución al extravío por parte del transportista o cualquier otro motivo.

Artículo diferente al adquirido en la web o de diferentes características

Si algún producto recibido difiere de lo solicitado o no cumple con las características reflejadas en la web debe escribir un correo electrónico a info@decomoment.com incluyendo número de pedido, y mismo nombre y apellidos facilitados al realizar la compra.

En general nos ayudará recibir fotografías y/o vídeos que puedan esclarecer el incidente con una explicación lo mas detallada posible de lo sucedido.

Preguntas frecuentes

 

¿Está el IVA incluido en el precio de los muebles?

Sí, el precio mostrado en el catálogo de productos ya cuenta con el IVA (21%) aplicado en España para estos artículos.

¿Plazo de entrega?

Es variable y se indica en la ficha del producto

 

 

¿Cómo puedo pagar?

Mediante tarjetas de crédito, transferencias, PayPal o SeQura.(ver con más detalle en el apartado de Condiciones Generales/Formas de pago)

¿Por qué hay diferentes precios para el mismo artículo dentro del apartado de ofertas?

 Se ofrecen lotes o sets donde puede beneficiarse de un precio inferior al comprarlos de una manera conjunta.

¿El precio incluye el montaje?

El montaje de los productos no está incluido en los precios publicados.

Algunos de nuestros artículos como sillas y sillones se entregan montados.

Para aquellos artículos que no se entregan montados, les explicamos que el 99% de nuestros artículos los montan nuestros clientes. Son de fácil montaje y vienen con la tornillería/piezas y las instrucciones necesarias. Sí alguno de nuestros artículos necesitará montaje especial aparecerá en la ficha del artículo.

Igualmente, para aquellos clientes con necesidades especiales tenemos un servicio de montaje cuyo coste debe consultarnos previamente antes de tramitar el envío.

En este caso recomendamos contactarnos lo antes posible tras realizar el pedido o esperar nuestra respuesta antes de formalizar la compra.

¿Qué ocurre si no me encuentro en el domicilio al momento de la entrega?

La mayoría de los transportes que utilizamos para el envío contactan previamente para coordinar la entrega (generalmente en pedidos de gran volumen) o facilitan datos de seguimiento que permiten anticiparse a la entrega.

Si no se pudiera realizar la entrega por motivos ajenos al transportista, tales como ausencia del cliente en la dirección indicada o un error en la dirección de envío, la entrega podría acarrear un coste adicional.

¿Qué debo hacer al recibir el pedido?

Es obligatorio comprobar el estado del envoltorio y si es posible del contenido del paquete (siempre y cuando el transportista lo acepte) y escribir las reservas en el albarán del transportista.

¿Qué debo hacer si me doy cuenta de que cometí un error en mi pedido?

Le rogamos contacte con nosotros lo antes posible a través de correo electrónico o WhatsApp.

¿Qué debo hacer si el material está dañado?

Si recibe su producto roto, lo más sencillo es rechazarlo indicando el motivo en el albarán de entrega, o en su defecto, dejar nota sobre el estado del material recibido en dicho albarán del transportista.

¿Cómo se resuelven las incidencias o reparaciones?

Desde Decomoment te ofrecemos diversas opciones:

– Reparación o sustitución: Generalmente como primera opción se podrá reparar o sustituir en aquellos casos en los que el servicio técnico lo considere en función del stock, tipo de producto, tipo de incidencia, fecha de gestión… Tenga presente que para la sustitución se deberán conservar aquellas partes con deterioro de uso por parte del cliente (si las hubiera) y que en consecuencia no cubre la garantía del fabricante.

 – Abono: Devolución del importe en el nº de cuenta facilitado. No es posible transcurridos 14 días desde la recepción del artículo. Deberá indicarnos su cuenta bancaria.

¿Qué tiempo tardan en recoger el artículo una vez tramitada su devolución?

Una vez tramitada y aceptada la devolución sea cual sea la incidencia, el cliente deberá indicar un día de recogida en su domicilio o en el punto de entrega, con al menos 72 horas de antelación, así como el horario (mañana-tarde, franjas estimativas).

Le aconsejamos que antes de tramitar una devolución por cualquier tipo de incidencia, se asegure de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto es susceptible de beneficiarse de la garantía, ya que si al recibir el producto, este tiene un funcionamiento correcto o no presenta incidencia alguna y el motivo de la devolución se debe a su falta de conocimientos para utilizar/ensamblar el producto, usted asumirá todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.

Si necesita cualquier consejo técnico, puede contactarnos para aclararle cualquier duda.